9oxo গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

9oxo বাংলাদেশ ও অন্যান্য অঞ্চলের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম চালায়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং আপনার গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করা আমাদের অঙ্গীকার। এই গোপনীয়তা নীতিতে আন্তর্জাতিক মান ও স্থানীয় বিধিমালা অনুসরণ করে আমাদের তথ্য সংগ্রহের রীতি তুলে ধরা হয়েছে। 9oxo-তে নিবন্ধন করলে বা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ কিংবা সেবা ব্যবহার করলে, এখানে বর্ণিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্টের তথ্য

9oxo অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পুরো নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, বাসস্থানের ঠিকানা ও ইউজারনেম সংগ্রহ করি। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনি একটি পাসওয়ার্ড দেন। এছাড়া নিবন্ধনের সময় আপনার জাতীয়তা, পছন্দের মুদ্রা (BDT) এবং কোন গেম পছন্দ করেন সে তথ্যও আমরা সংরক্ষণ করি।

পরিচয় যাচাইয়ের নথি

KYC (Know Your Customer) শর্ত মানার জন্য প্রথমবার টাকা তোলার আগে 9oxo সরকারি পরিচয়পত্র চায়। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণ করি। নিয়ন্ত্রক বিধি মানা ও জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য এসব নথি যাচাই করে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

পেমেন্ট ও লেনদেনের তথ্য

9oxo সব ডিপোজিট, উত্তোলন ও গেমিং লেনদেন সংরক্ষণ করে। এর মধ্যে থাকে ব্যবহার করা পেমেন্ট মাধ্যম (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার, Upay), ৳ (BDT)-তে লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং লেনদেনের অবস্থা। শর্তাবলি কার্যকর রাখতে ও অপব্যবহার ঠেকাতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স, বোনাস ক্রেডিট ও বাজি ধরার কার্যক্রমও নজরে রাখি।

ডিভাইস ও ব্যবহারের ধরন সম্পর্কিত তথ্য

আপনি যে ডিভাইস ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে আমরা তথ্য নিই: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন, IP ঠিকানা ও ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার। আপনার লগইনের সময়, গেম সেশন, কোন ফিচার ব্যবহার করেছেন এবং কীভাবে বাজি ধরেন—এসব আমরা লগ করি। এই তথ্য জালিয়াতি ধরতে, নিরাপত্তা বাড়াতে ও ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কাজে লাগে।

যোগাযোগের রেকর্ড

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে 9oxo সাপোর্টে যোগাযোগ করলে আপনার বার্তা ও আমাদের উত্তর আমরা সংরক্ষণ করি। সাপোর্ট টিকিটে অ্যাকাউন্টের বিবরণ, অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমাধান থাকতে পারে। এসব রেকর্ড উন্নত সেবা দিতে এবং স্বচ্ছভাবে বিরোধ মেটাতে সাহায্য করে।

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি

অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

9oxo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে গেমিং অ্যাকাউন্ট খোলা ও চালু রাখতে, ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে, বোনাস ও ক্যাশব্যাক হিসাব করতে এবং VIP স্তরের অগ্রগতি দেখতে। লেনদেন নিশ্চিতকরণ, বোনাসের খবর ও অ্যাকাউন্টের বিবরণ আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বরে পাঠানো হয়।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক বিধি মানা

আপনার বয়স (১৮+) যাচাই, KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় নিশ্চিত, মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি শনাক্ত এবং গেমিং লাইসেন্স ও স্থানীয় বিধিমালা মানতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আইনে বাধ্যতামূলক হলে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম ধরতে 9oxo লেনদেনের ধরন, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট ও লগইনের অবস্থান পর্যবেক্ষণ করে। অননুমোদিত প্রবেশ, যোগসাজশ বা বোনাস অপব্যবহারের লক্ষণ থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সব খেলোয়াড়ের ন্যায্য খেলা দুটোই সুরক্ষিত থাকে।

মার্কেটিং ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতি থাকলে নতুন গেম, বোনাস অফার ও প্ল্যাটফর্মের হালনাগাদ খবর নিয়ে আমরা প্রচারমূলক ইমেইল পাঠাই। যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারবেন। নিজেদের প্রচারের জন্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার যোগাযোগের তথ্য বিক্রি করি না।

বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের পছন্দ বোঝা, গেম নির্বাচন উন্নত করা, অ্যাপের পারফরম্যান্স আরও ভালো করা এবং ওয়েবসাইটের ফিচার সমৃদ্ধ করতে 9oxo সমন্বিত ও বেনামি ডেটা বিশ্লেষণ করে। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সরানোর আগে কোনো একক প্লেয়ারের ডেটা আমরা এসব বিশ্লেষণে ব্যবহার করি না।

ডেটার নিরাপত্তা ও সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে 9oxo শিল্পে প্রচলিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সব ডেটার জন্য SSL এনক্রিপশন (HTTPS) ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ ও সল্ট করে রাখা হয়; প্লেইন টেক্সটে পাসওয়ার্ড আমরা কখনও সংরক্ষণ করি না।

আপনার সংবেদনশীল তথ্য—আইডি ডকুমেন্ট, পেমেন্ট মাধ্যম ও লেনদেনের ইতিহাসসহ—সীমিত অ্যাক্সেসযুক্ত এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়। কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন এবং তাঁরা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

দুর্বলতা চিহ্নিত করতে 9oxo নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং চালায়। ডেটা লঙ্ঘন ঠেকাতে আমরা ফায়ারওয়াল, ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ও ব্যাকআপ প্রোটোকল সচল রাখি। তবে কোনো নিরাপত্তা ব্যবস্থাই ১০০% নিশ্ছিদ্র নয়; সব সাইবার হুমকির বিরুদ্ধে পূর্ণ সুরক্ষার নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না।

কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে 9oxo ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত প্লেয়ারদের জানাবে এবং কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতা করবে। ক্ষতি কমিয়ে আনতে আমরা সাইবার দায়বদ্ধতা বীমা ও ইনসিডেন্ট রেসপন্স প্রক্রিয়া রাখি।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

তথ্য দেখার অধিকার

9oxo আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করে, তার একটি কপি চাওয়ার অধিকার আপনার আছে। "Data Access Request" বিষয় লিখে [email protected]এ আবেদন পাঠান। ১৪ দিনের মধ্যে সহজে পড়া যায় এমন ফরম্যাটে আপনার ডেটা দিয়ে দেওয়া হবে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা পুরোনো হয়ে গেলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে (নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য) নিজেই আপডেট করতে পারেন, অথবা আইডি ডকুমেন্ট সংশোধনের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে বলতে পারেন। আমরা দ্রুত রেকর্ড আপডেট করব।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি, নিয়ন্ত্রক ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু তথ্য 9oxo-কে রাখতেই হয় (সাধারণত লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর)। বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী গেমিং ইতিহাস ও পেমেন্ট ডেটা সংরক্ষণ করা হয়।

সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করে বা [email protected]এ ইমেইল করে যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহার করলে আইনি বা পরিচালনগত কারণে আগেই সম্পন্ন হওয়া ডেটা প্রসেসিংয়ে কোনো প্রভাব পড়ে না।

আপত্তি জানানোর অধিকার

মার্কেটিংয়ের জন্য প্রোফাইলিংয়ের মতো কিছু ডেটা প্রসেসিংয়ে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। ওই ডেটা রাখা বা প্রসেস করার আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা আপনার আপত্তি মেনে নেব।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার

9oxo প্লেয়ারদের ব্যক্তিগত ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করে না। তবে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সঙ্গে আমরা তথ্য শেয়ার করি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রসেস করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক অংশীদাররা অ্যাকাউন্টের বিবরণ ও লেনদেনের তথ্য পায়।
• গেম প্রোভাইডার: গেমের কার্যকারিতা ও RTP ট্র্যাকিংয়ের জন্য PG Soft, JILI, CQ9, Playtech, Evolution এবং FA Chai প্লেয়ারের সেশন ডেটা পায়।
• KYC/AML প্রোভাইডার: কমপ্লায়েন্স যাচাইয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাই সেবা আইডি ডকুমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য পায়।
• কাস্টমার সাপোর্ট টুল: টিকিট ম্যানেজ করতে 9oxo সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে; এসব ভেন্ডর যোগাযোগের রেকর্ড দেখতে পারে, তবে চুক্তি অনুযায়ী তারা গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক: আইনগতভাবে প্রয়োজন হলে 9oxo লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা ও আদালতের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করে।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর: 9oxo-এর কিছু ভেন্ডর বাংলাদেশের বাইরে কাজ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি আপনার ডেটা এমন দেশে পাঠাতে সম্মতি দিচ্ছেন, যেখানে গোপনীয়তার নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। ডেটা প্রসেসিং চুক্তির মাধ্যমে আমরা যথেষ্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

ডেটা সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও একটি যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত 9oxo আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট সময়সীমা:

• অ্যাকাউন্টের তথ্য ও KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৭ বছর (নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা)।
• লেনদেনের রেকর্ড: কর ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের নিয়ম মানতে ৭ বছর।
• ডিভাইস ও ব্যবহারের লগ: নিরাপত্তা নিরীক্ষার জন্য ২ বছর; পুরোনো লগ মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: ৩ বছর; পুরোনো টিকিট আর্কাইভ করা হয় এবং পরে মুছে ফেলা হতে পারে।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত অনির্দিষ্টকাল সংরক্ষিত; অপ্ট-আউটের পর পছন্দ ২ বছর লিপিবদ্ধ থাকে।

লিখিত অনুরোধে আপনি অপ্রয়োজনীয় ডেটা দ্রুত মুছে ফেলার কথা 9oxo-কে বলতে পারেন, তবে তা নিয়ন্ত্রক নিয়ম সাপেক্ষে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

9oxo কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে, পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং সাইটের ব্যবহার মাপতে। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের মতো প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য অপরিহার্য কুকি জরুরি। ঐচ্ছিক কুকির মধ্যে আছে অ্যানালিটিক্স (Google Analytics) ও টার্গেটেড বিজ্ঞাপনের কুকি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারেন; তবে কিছু ফিচার ঠিকঠাক কাজ নাও করতে পারে।

প্রচারমূলক ইমেইলে আমরা পিক্সেল ট্র্যাকিং ব্যবহার করি, যাতে কোন ইমেইল কতবার খোলা হলো আর কোন লিংকে ক্লিক হলো তা মাপা যায়। ইমেইল প্লেইন-টেক্সট মোডে খুললে বা মার্কেটিং ইমেইল থেকে পুরোপুরি অপ্ট-আউট করলে এটি বন্ধ করতে পারবেন।

9oxo ব্রাউজারের "Do Not Track" (DNT) সিগন্যাল মানে না, কারণ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রক নিয়ম মানতে আমাদের মৌলিক কিছু ডেটা সংগ্রহ করতে হয়। তবে DNT ব্যবহার করলেও মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে কোনো সমস্যা নেই।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন, ডেটা চাওয়া বা অভিযোগ জানাতে 9oxo-এর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: 9oxo.ws-এ ২৪/৭ চালু
• ডাক ঠিকানা: 9oxo Gaming, বাংলাদেশ (অনুরোধে দেওয়া হয়)

উত্তর দেওয়ার সময়: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল অনুরোধে ৩০ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বাংলাদেশ বা আপনার বসবাসের দেশের সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।